Mokymai: "Kai pokalbis tampa sunkesnis nei gydymas"
Mokymų tikslas
Dauguma gydytojų profesiją pasirinko iš pašaukimo.Tačiau po kelerių praktikos metų paaiškėja, jog sunkiausia darbo dalis - ne gydymas.
Tai pokalbiai.
Pokalbiai, kai pacientai bijo, abejoja, nepasitiki ar pyksta.Šie pokalbiai gali sugadinti visą dieną klinikoje.
Šiuose mokymuose kalbėsime apie tai, kas iš tikro vyskta tokiose situacijose ir kaip komunikacija gali pakeisti visos klinikos komandos darbo dieną bei paciento gydymo eigą ir rezultatus.
Mokymai skirti visai klinikos komandai, siekiančiai stiprinti efektyvią tarpusavio komunikaciją ir kokybišką bendravimą su pacientais.
Mokymų programa (9:30–16:00)
9:30–10:45 | I DALIS
Tema: Kaip keičiasi medicinos specialisto vaidmuo šiandiena
• Socialinių tinklų įtaka medicinos darbuotojų darbe
• Pacientų lūkesčiai gydymo procese
• Paciento patirties valdymas ir įtaką gydymo rezultatams
• Situacijos, kuriose dažniausiai įvyksta konfliktas
• Komunikacijos svarba klinikinėje praktikoje ir pacientų sprendimuose
• Emocijų ir racionalaus mąstymo sąveika konflikto metu
10:45–11:30 | Kavos pertrauka
11:30–13:00 | II DALIS
Tema: Skirtinga komunikacija skirtingoms asmenybėms
• Mano asmenybės tipas
• Asmenybės tipai ir jų ypatumai
• Bendravimo ypatumai su skirtingų tipų asmenybėmis
• Komforto ir diskomforto zonos pokalbyje ir kaip jas valdyti
13:00–14:00 | Pietų pertrauka
14:00–16:30 | III DALIS
Tema: Skambučių, situacijų pavyzdžių analizė ir sprendimai
• Konfliktiniai skambučiai
• Skausmo ir skubūs atvejai
• Komunikacijos socialiniuose tinkluose ypatumai
• Komplikacijų komunikacija
• Pokalbio struktūra
• Kaip komunikuoti, kad būtume išgristi?
• Klausimų - diskusijų sesija
Lektoriai
SRITIES PROFESIONALAI
Irma Šlivinskienė – gyd. endodontologė turinti daugiau nei 10-ies metų patirtį medicinos vadovės pareigose. Ilgametė klinikinio ir vadybinio darbo patirtis leidžia situacijas vertinti iš gydytojo ir vadovo perspektyvos ir tokiu būtų užtiktinti maksimalią naudą tiek gydytojui tiek pacientui visame gydymo kelyje
Mindaugas Žebrauskas – tarptautinės organizacijos ICF koučeris, turintis didesnę nei 19 metų patirtį mokymų ir konsultavimo srityje, dirbantis su vadovais, komandomis ir organizacijomis. Specializuojasi šiose temose : psichologiniai bendravimo aspektai, interesų derinimas, bendradarbiavimas, klientų patirties gerinimas, tarpkomandinė komunikacija
Irma Šlivinskienė
Gyd. endodontologė , klinikos Era Esthetic Dental medicinos vadovė.
Mindaugas Žebrauskas
Tarptautinės organizacijos ICF koučeris.
