Mokymai: "Sudėtingi pokalbiai"
Mokymų tikslas
Šie mokymai skirti odontologams ir klinikų komandoms, kurie kasdien susiduria su sudėtingais pokalbiais su pacientais. Situacijomis, kai pacientas sako „per brangu“, abejoja gydymo planu, lygina su kitu gydytoju ar reaguoja emocingai. Tokie pokalbiai dažnai kelia įtampą ir reikalauja ne tik medicininių žinių, bet ir aiškios, profesionalios komunikacijos.
Mokymų metu analizuosime realias situacijas iš odontologų praktikos ir ieškosime būdų, kaip tokiose situacijose kalbėti aiškiai, ramiai ir užtikrintai. Praktinių užduočių bei diskusijų metu stiprinsime gebėjimą pristatyti gydymo planą, kalbėti apie kainą, reaguoti į paciento abejones ir kurti pasitikėjimu grįstą dialogą, kuris padeda sklandžiau tęsti gydymą.
6
Akredituotos valandos (ne klinikinės)
Mokymų programa (9:30–16:00)
9:30–11:00 | I DALIS
Tema: Kada ir kodėl vyksta sudėtingi pokalbiai
• Darbo su pacientais išskirtinumas
• Paciento patirtis ir pasitenkinimas
• Elgesio ir komunikacijos svarba
• Kada pokalbiai tampa sudėtingi
• Emocijos ir racionalus mąstymas konflikto metu
• Konflikto vertė
11:00–11:30 | Kavos pertrauka
11:30–13:00 | II DALIS
Tema: Skirtingi žmonės ir elgesio tipai
• Skirtingi asmenybės ir elgesio tipai
• Kodėl žmonės elgiasi skirtingai
• Pagrindiniai elgesenų stiliai ir ypatumai
• Kaip atpažinti kitų elgesio stilių
• Neverbalinė kūno kalba
• Kito žmogaus poreikių ir lūkesčių supratimas
13:00–14:00 | Pietų pertrauka
14:00–16:00 | III DALIS
Tema: Pokalbių valdymas ir praktinis taikymas
• Sudėtingo pokalbio struktūra
• Interesų suvokimas ir suderinimas
• Pokalbio tikslo išsikėlimas
• Kaip kalbėti, kad būtume išgirsti
• Sudėtingų žinučių pateikimas
• Asmeninių įsitikinimų įtaka
• Kaip sudėtingi pokalbiai gali virsti pagarbiu ir naudingu dialogu
Lektoriai
SRITIES PROFESIONALAI
Irma Šlivinskienė – gyd. endodontologė turinti daugiau nei 10-ies metų patirtį medicinos vadovės pareigose. Ilgametė klinikinio ir vadybinio darbo patirtis leidžia situacijas vertinti iš gydytojo ir vadovo perspektyvos ir tokiu būtų užtiktinti maksimalią naudą tiek gydytojui tiek pacientui visame gydymo kelyje
Mindaugas Žebrauskas – tarptautinės organizacijos ICF koučeris, turintis didesnę nei 19 metų patirtį mokymų ir konsultavimo srityje, dirbantis su vadovais, komandomis ir organizacijomis. Specializuojasi šiose temose : psichologiniai bendravimo aspektai, interesų derinimas, bendradarbiavimas, klientų patirties gerinimas, tarpkomandinė komunikacija
Irma Šlivinskienė
Gyd. endodontologė , klinikos Era Esthetic Dental medicinos vadovė.
Mindaugas Žebrauskas
Tarptautinės organizacijos ICF koučeris.
