Mokymai: "Sudėtingi pokalbiai"
Mokymų tikslas
Mokymai skirti stiprinti efektyvią komunikaciją ir sudėtingų pokalbių valdymo įgūdžius dirbant su pacientais ir kolegomis. Programos metu dalyviai susipažins su pagrindiniais bendravimo principais, skirtingais žmonių elgesio stiliais bei išmoks atpažinti emocijas ir poreikius, lemiančius bendravimo kokybę.
Praktinių užduočių ir diskusijų metu bus ugdomi gebėjimai konstruktyviai spręsti konfliktines situacijas, kurti pasitikėjimu grįstą dialogą ir taikyti įgytas žinias kasdienėje profesinėje veikloje.
6
Akredituotos valandos (ne klinikinės)
Mokymų programa (9:30–16:00)
9:30–11:00 | I DALIS
Tema: Kada ir kodėl vyksta sudėtingi pokalbiai
• Kodėl pasirenkame darbą su pacientais – motyvacija
• Paciento patirtis ir pasitenkinimas
• Elgesio ir komunikacijos svarba • Kada pokalbiai tampa sudėtingi
• Emocijos ir racionalus mąstymas konflikto metu
• Konflikto vertė
11:00–11:30 | Kavos pertrauka
11:30–13:00 | II DALIS
Tema: Skirtingi žmonės ir elgesio tipai
• Skirtingi asmenybės ir elgesio tipai
• Kodėl žmonės elgiasi skirtingai
• Pagrindiniai elgesenų stiliai ir ypatumai
• Kaip atpažinti kitų elgesio stilių
• Neverbalinė kūno kalb
• Kito žmogaus poreikių ir lūkesčių supratimas
13:00–14:00 | Pietų pertrauka
14:00–16:00 | III DALIS
Tema: Pokalbių valdymas ir praktinis taikymas
• Sudėtingo pokalbio struktūra
• Interesų suvokimas ir suderinimas
• Pokalbio tikslo išsikėlimas
• Kaip kalbėti, kad būtume išgirsti
• Sudėtingų žinučių pateikimas
• Asmeninių įsitikinimų įtaka
• Kaip sudėtingi pokalbiai gali virsti pagarbiu ir naudingu dialogu
Lektoriai
SRITIES PROFESIONALAI
Irma Šlivinskienė – gyd, endodontologė turinti daugiau nei 10 metų patirtį medicinos vadovės pareigose.
Mindaugas Žebrauskas – tarptautinės organizacijos ICF koučeris
Irma Šlivinskienė
Gyd. endodontologė , klinikos Era Esthetic Dental medicinos vadovė.
Mindaugas Žebrauskas
Tarptautinės organizacijos ICF koučeris.
